Foire aux questions

Jusqu’à 5 profils par compte, chacun avec ses propres paramètres et son historique de visionnage.

Connectez‑vous, allez dans « Mon profil », puis dans l’onglet « Compte » pour éditer vos informations.

Le code peut être incorrect ou expiré, ou votre compte pourrait être désactivé. Essayez à nouveau, et si le problème persiste, contactez le support.

Cliquez sur « Se Connecter » depuis la page d’accueil. Entrez votre e‑mail ou numéro de téléphone, saisissez le code de vérification reçu, et votre compte sera créé.

Vérifiez d’abord vos dossiers Spam ou Promotions. Si aucun e‑mail n’arrive au bout de quelques minutes, utilisez l’option « Renvoyer le code ».

La date d’expiration est visible dans la section « Compte ». Avant expiration, vous recevrez une notification. Depuis la même section, vous pouvez renouveler, annuler ou activer/désactiver le renouvellement automatique.

Lors de l’achat ou du renouvellement, une invite « Vous avez un code promo ? » apparaît. Entrez votre code, cliquez sur « Appliquer », et le montant final s’ajustera selon la validité du code (attention : certains sont réservés à des offres spécifiques).

Dans votre profil, accédez à l’onglet « Compte », puis sélectionnez « Acheter un abonnement ».

Les paiements sont en général non-remboursables après activation. Cependant, en cas de soucis techniques confirmés, votre demande peut être examinée. Contactez notre support pour assistance.

Vérifiez que vous avez bien reçu un e‑mail de confirmation. Si le problème persiste, envoyez un rapport au support avec une capture d’écran du reçu de paiement.

Cela peut venir d’un débit faible ou instable. Tentez : — Une meilleure connexion Wi‑Fi — Fermer les autres applications utilisant internet — Réduire la qualité de lecture Si cela persiste, signalez-le via le support.

Vérifiez la connexion internet, mettez à jour l’app, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Si cela persiste, désinstallez/réinstallez l’application ou utilisez la version navigateur.

Il peut s’agir d’un bug temporaire. Fermez puis relancez l’application ou redémarrez l’appareil ou la TV.

Vous pouvez ajuster manuellement la résolution (720p, 1080p…) dans les paramètres de lecture.

Cette erreur signale un problème de chargement ou de connexion au serveur. Vérifiez la connexion, redémarrez votre appareil. Si cela continue, envoyez un rapport au support.

Vérifiez votre connexion internet. Fermez puis rouvrez l’application. Si le problème persiste, il peut s’agir d’une interruption temporaire du serveur. Réessayez plus tard ou signalez l’erreur.

Lors de la lecture, cliquez sur l’icône correspondante, puis sélectionnez « Langue audio » ou « Sous-titres », et choisissez parmi les options disponibles.

Android, Smart TV (LG, Samsung), Android TV et appareils de streaming comme Chromecast.

Non. Certains contenus offrent des sous-titres ou doublages, d’autres sont uniquement disponibles en version originale. Les options disponibles sont indiquées sur la page de chaque contenu.

Oui, les diffusions simultanées sont autorisées. Vous pouvez gérer les appareils connectés dans la section « Gestion des appareils ».

Accédez au store de votre TV (LG, Samsung, Google Play), recherchez « Falak TV », puis cliquez sur Installer. Une fois installée, ouvrez l’application et connectez-vous.