الأسئلة الشائعة

في كل حساب مستخدم، يمكن إنشاء ما يصل إلى 5 ملفات شخصية مختلفة. يمكن أن يكون لكل ملف شخصي إعدادات شخصية وسجل مشاهدة منفصل.

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أولاً. ثم، من قسم "ملفي الشخصي"، انتقل إلى "الحساب". في هذا القسم، يمكنك تعديل معلوماتك.

قد يكون رمز التحقق الذي أدخلته غير صحيح أو انتهت صلاحيته، أو ربما تم تعطيل حسابك. يرجى المحاولة مرة أخرى، وإذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بفريق الدعم.

للتسجيل، اختر خيار "تسجيل الدخول" من الصفحة الرئيسية. إذا لم يكن لديك حساب، انقر على خيار "تسجيل". ثم أدخل رقم هاتفك المحمول أو بريدك الإلكتروني وأدخل رمز التحقق المرسل. باتباع هذه الخطوات، سيتم إنشاء حسابك.

يرجى التحقق أولاً من مجلدات البريد العشوائي (Spam) والترويجية (Promotions) في بريدك الإلكتروني. إذا لم تتلقَ رسالة بريد إلكتروني بعد بضع دقائق، يمكنك استخدام خيار "إعادة إرسال الرمز".

تاريخ انتهاء صلاحية اشتراكك مرئي في قسم «الحساب». سنقوم بإخطارك برسالة قبل انتهاء الاشتراك، حتى تتمكن من تجديده إذا كنت ترغب في ذلك. في هذا القسم نفسه، يمكنك ترقية خطة اشتراكك، أو إلغائها، أو تفعيل أو إلغاء التجديد التلقائي.

لاستخدام كود الخصم، عند شراء أو تجديد الاشتراك، ستظهر لك في مرحلة الدفع خيار بعنوان «هل لديك كود خصم؟». بالنقر عليه، يمكنك إدخال الكود والنقر على زر «إرسال». إذا كان الكود صالحًا، سيتم تحديث المبلغ النهائي وسيتم تطبيق الخصم. يرجى ملاحظة أن بعض الأكواد صالحة لفترة أو خطة محددة فقط.

من قسم "الملف الشخصي"، انتقل إلى "الحساب" ثم اختر خيار "شراء اشتراك".

بشكل عام، بعد تفعيل الاشتراك، لا يمكن استرداد الأموال. ومع ذلك، في ظروف خاصة (مثل الأخطاء الفنية المؤكدة)، قد تتم المراجعة واتخاذ الإجراء. يرجى الاتصال بفريق الدعم للمتابعة.

إذا تم خصم المبلغ من حسابك ولكن لم يتم تفعيل الاشتراك، يرجى التأكد أولاً من أنك قد تلقيت بريدًا إلكترونيًا للتأكيد. إذا استمرت المشكلة، يرجى إرسال تقريرك مع صورة إيصال الدفع عبر قسم الدعم للمراجعة.

عادةً ما يكون التخزين المؤقت الكبير ناتجًا عن سرعة الإنترنت المنخفضة أو عدم الاستقرار. يرجى: * استخدام اتصال Wi-Fi أقوى * إغلاق البرامج الأخرى التي تستخدم الإنترنت * تقليل جودة التشغيل إذا استمرت المشكلة، أرسل تقرير خطأ.

تأكد أولاً من اتصال التلفزيون بالإنترنت. ثم قم بتحديث التطبيق، وسجل الخروج منه مرة واحدة ثم سجل الدخول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته، أو استخدم إصدار المتصفح.

تحدث هذه المشكلة عادةً بسبب خلل مؤقت في التطبيق أو المتصفح. يرجى إغلاق التطبيق وإعادة تشغيله. إذا كنت تشاهد على التلفزيون، أعد تشغيل الجهاز.

إذا كنت ترغب في المشاهدة بجودة أعلى، يمكنك ضبط الجودة يدويًا على خيارات أعلى مثل 720p أو 1080p من خلال إعدادات التشغيل.

عادةً ما يحدث الخطأ 6009 بسبب انقطاع في تحميل الفيديو أو مشكلة في الاتصال بالخادم. يرجى التحقق من اتصالك بالإنترنت وإعادة تشغيل الجهاز مرة واحدة. إذا تكرر الخطأ، يرجى إرسال تقرير به إلى فريق الدعم.

يرجى التحقق من اتصالك بالإنترنت. إذا كان الاتصال متاحًا، أغلق التطبيق وأعد فتحه. إذا استمرت المشكلة، فقد يكون هناك عطل مؤقت في الخادم. يرجى المحاولة مرة أخرى بعد فترة أو إرسال تقرير خطأ.

أثناء تشغيل الفيديو، انقر على الأيقونة ذات الصلة واختر قسم «لغة الصوت» أو «الترجمة». إذا كانت هناك خيارات أخرى متاحة، يمكنك ضبط اللغة التي تفضلها.

يتوفر Falak TV على أجهزة Android، وأجهزة التلفزيون الذكية (LG و Samsung)، وAndroid TV، وأجهزة البث مثل Chromecast.

لا. بعض الفيديوات تحتوي على ترجمة أو دبلجة، وبعضها متاح فقط باللغة الأصلية. في صفحة كل محتوى، يتم تحديد اللغات وخيارات الترجمة ذات الصلة.

نعم، يمكن مشاهدة المحتوى في وقت واحد على أجهزة متعددة. يمكنك أيضًا التحكم في الأجهزة المتصلة وإدارتها من خلال قسم «إدارة الأجهزة».

انتقل إلى متجر تطبيقات التلفزيون الخاص بك (مثل LG Store أو Samsung Store أو Google Play)، وابحث عن «Falak TV» واختر «تثبيت». بعد التثبيت، قم بتشغيل التطبيق وسجل الدخول إلى حسابك.